インバウンド対策とは、訪日外国人観光客に自社のサービスを利用してもらうなど、その需要を取り込むための施策のことです。この記事では、インバウンド対策の重要性やメリットについて紹介します。さらに、シーン別に実施しておきたいインバウンド対策や成功のためのポイントも紹介します。

最後には「訪日インバウンドソリューション集（企業向け）」の資料も紹介していますので、あわせてご覧ください。

インバウンド対策とは？

インバウンド対策を実施するにあたり、その内容を正しく理解することが重要です。 インバウンド対策とは、訪日外国人観光客の需要を取り込むための施策を指します。外国人観光客は、文化や言語の違いにより、日本人とは異なる対応が求められます。近年、インバウンド需要を効果的に取り込む施策として、インバウンド対策への注目が高まっています。具体的な事例は、以下の通りです。

インバウンド需要の高まりは、ビジネスチャンスの拡大につながることもあり、適切なインバウンド対策の実施が重視されています。

2025年のインバウンド対策の最前線

インバウンド対策は、時代や状況に応じて柔軟に対応することが有効です。ここでは、2025年における最新のインバウンド対策の詳細を紹介します。

量から質への転換

2025年時点でのインバウンド対策では、量から質への転換が重要とされています。これまでのインバウンド対策では、訪日外国人の増加に伴い、多言語対応や翻訳などの環境整備が進められてきました。その結果、販促物の多言語対応や通訳サービスの拡充など、さまざまなインバウンド対策が実施されています。

しかし、インバウンド対策が一定の水準に達した現在では、商品やサービスについて差別化が求められるようになっています。そのため、高付加価値なサービスを提供し、インバウンド対策の質を向上させることが重要です。施設・飲食店・流通業界などにおいては、リピーターの獲得につながるサービスの提供が重視されています。

デジタルマーケティングへの取り組み

デジタルマーケティングとは、SNSやWebサイトを活用し、訪日外国人に向けて情報を発信することです。具体的なデジタルマーケティングの取り組みとして、以下のような内容が挙げられます。

インバウンド対策が重要な理由

インバウンド対策が重要な理由は、いくつかあります。ここでは、そのなかでも代表的な理由を紹介します。

インバウンド需要は増加する見通し

2024年に発表された世界経済フォーラムの旅行・観光開発ランキングで、日本は第3位にランクインしました。評価されたポイントとしては、インフラの利便性、観光資源の豊かさ、治安の良さなどがあります。さらに、日本政府観光局（JNTO）のデータによると、新型コロナウイルスの影響で減少していた訪日外国人の数は、回復傾向にあると発表しています。

また、日本を訪れた外国人の多くが再訪を検討しているとされています。JTB総合研究所の調査によると、台湾の旅行者の77.4％、アメリカの旅行者の53.6％が「1年以内に再訪したい」と回答しました。今後も訪日外国人の数は増加し、インバウンド需要も拡大すると見込まれています。そのため、インバウンド対策の重要性が一層高まります。

• 参考：世界経済フォーラム（WEF）の「旅行・観光開発ランキング（2024）」で日本はアメリカ、スペインに次いで3位・ひとつの視点 - JTB総合研究所
• 参考：国籍/月別 訪日外客数（2003年～2024年）
• 参考：インバウンド旅行者への情報提供に関する調査（2024）JTB総研

インバウンド対策のメリット

インバウンド対策によって訪日外国人が増えると、商品購入やサービス利用の機会が増加し消費支出も拡大が見込まれます。そのため、自社の商品やサービスの情報を適切に発信し、訪日外国人を顧客として取り込むことは大変重要です。なぜなら、新たな需要を開拓することができ、経済的なメリットを得ることにつながるためです。

インバウンド対策のデメリット

インバウンド対策を実施するには、各国のニーズに対応した環境整備が求められます。一方で、決済方法の多様化やWi-Fi環境の整備には、新たなシステムや機材の導入も必要となります。そのため、インバウンド対策の実施には一定の支出が避けられません。さらに、多言語対応や環境整備には時間を要する点にも、注意が必要です。

実施しておきたいインバウンド対策チェックリスト

時期や状況によって、実施しておきたいインバウンド対策は異なります。以下は、具体的なチェックリストです。

インバウンド対策成功のための3つのポイント

インバウンド対策を成功に導くためには3つのポイントをおさえておきましょう。

01ターゲットの具体化

ターゲット層は広げすぎないよう注意が必要です。対象が曖昧になると、効果的な情報発信が難しくなる可能性があります。

幅広い層にアプローチしようとすると、それぞれの共感を得る必要があり、その結果、内容が平凡になりやすい傾向があります。まず、重視するターゲット層の年代や性別、国や地域を明確に設定しましょう。そのうえで、ターゲットに応じた的確なアプローチを工夫することが重要です。

02外国人視点から考える

インバウンド対策を成功させるには、外国人の視点を取り入れ、効果的なアプローチを構築することが不可欠です。訪日外国人にとって魅力的な体験は、日本人の視点からは見過ごされがちです。外国人の視点を取り入れたインバウンド対策を展開することで、顧客満足度の向上が見込まれます。その結果、売上増加も期待できるでしょう。

03多言語に対応する

多言語に対応することで、訪日外国人が直面する言語の壁を取り除きましょう。円満なコミュニケーションを実現することで、インバウンド対策の成功率が向上します。多言語対応を推進するための代表的な施策は、以下の通りです。

インバウンド対策に成功した企業の2つの事例

ここでは、インバウンド対策に成功した企業の2つの事例について紹介します。以下は、それぞれの事例の詳細です。

まとめ

インバウンド需要は今後も増加すると見込まれています。適切なインバウンド対策を実施できれば、新たな顧客の開拓はもちろんのこと、売上の拡大も期待できます。しかし、インバウンド対策は時期や状況によって適した施策が異なります。また、コストや時間がかかる場合が多いため、事前に成功に導くポイントを把握することが重要です。
「訪日インバウンドソリューション集（企業向け）」では、インバウンドプロモーションのアイデアを紹介しています。さらに、訪日前・訪日中・帰国後といったシチュエーションごとに整理されているため、適切な施策を選びやすくなっています。
インバウンド対策を検討している企業の担当者の方は、ぜひ「訪日インバウンドソリューション集（企業向け）」をご覧ください。

 

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