ビジネスイベントの効果検証を担う「イベントNPS®(※)」を活用した効果測定サービス
多くの企業が、顧客(アウター)向けや従業員(インナー)向けに数多くのビジネスイベントを開催しています。しかし、イベントは開催したという事実よりも、開催したことでプロモーション効果やエンゲージメント向上効果を得られたか、の方が重要です。JTBでは、数多くの優良企業が導入している、「心の満足」を示すロイヤルティ指標「NPS®(※)」を用いた効果測定サービスを提供しています。参加者のフィードバックの獲得・分析・改善までをセットで対応可能です。
ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア及び、NPSは、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。eNPSはベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の役務商標です。
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効果検証はフィードバックの獲得・分析・改善までをセットで実施します。
効果検証の4ステップ
イベント開催の目的を「イベントKPI」、参加者評価を「イベントNPS®」として把握します。「事業KPI」を策定する上でも重要なNPS®を中間指標にすることで、重要な体験や改善の必要がある体験を構造的に捉え、検証することができます。イベントKPIとイベントNPS®と各体験の影響を属性ごとに検証すると、イベントの改善点が見えてきます。
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顧客イベント・社会イベント・投資家イベントなど種別を問わず効果検証の実施が可能です。JTBがイベントに合わせて最適な効果検証をサポートします。まずはご相談ください。