上顧客・富裕層に向けた、ワンランク上のキャンペーン運営を一括でお引き受け。一流のお客様だからこそ、一流のおもてなしを

カードの上位会員を募ったり、商品・サービスの購買を促進したりするキャンペーンを実施する際には、その内容はもちろんのこと、ご案内からお問い合わせへの対応にいたるまで、すべてにおいて一流で気配りのあるものでなければなりません。JTBでは長年、様々な事務局運営をおまかせいただき、世界中のVIPを受け入れてまいりました。その実績を活かしながら、ワンランク上の体験・サービスをホスピタリティをもってご提供し、上顧客・富裕層のみなさまにご満足いただける高品質なキャンペーンを運営いたします。

上顧客向けキャンペーンの特典や魅力、運営にお困りではありませんか

そんなお悩み、JTBがまとめて解決します！

世界中のVIPを受け入れてきた実績を活かし、ターゲットに刺さる特典をご用意。お問い合わせ窓口には、洗練されたコールセンターを設置

富裕層である上顧客はあえて他人の手を借りずとも、欲しいものを手に入れる、またはやりたいことを実現する力を持っています。同時に、その内容も高品質・一流のものであることが多く、並大抵のコンテンツでは彼らを惹きつけるに足りません。また、キャンペーン運営に不可欠となるお問い合わせ窓口も、きめ細やかで丁重な対応が求められます。JTBでは、幅広いネットワークとソリューション、高いマネジメント力とホスピタリティ、そして他社ではまねできないような上質なコンテンツを総合しながら、ワンランク上のキャンペーン運営をご提供いたします。

POINT01世界の富裕層ネットワークを駆使し「貴重な体験」を含む完全オーダーメイドの旅行を特典に組み込める

完全紹介制の富裕層向け組織「Virtuoso」などの特別なネットワークを駆使して、国内外の有名レストランの予約、特別拝観や貸切観光など、希少価値の高い特典をご用意できます。JTBならではの各種優待もあわせて活用しながら、世界中の現地デスクと連携し、お客様に安心・満足のご旅行をご提供いたします。

「Virtuso」にはJTBグローバルアシスタンスが加盟しております。

POINT02一般的に予約が取りにくいレストラン・名門ゴルフコースや、手に入れづらいプレミアチケットを特典として導入できる

JTBならではの特別なネットワークを使って、国内外の有名レストランや、入手困難なプレミアチケット、名門ゴルフコース、人気のクルーズ船や列車で巡る国内・海外旅行など、手配しづらい体験を特典として組み込めます。ホテルの各種優待なども存分に活用し、上顧客様にご満足いただけるコンテンツを手配いたします。

POINT03お客様の窓口として、最上級のホスピタリティを備えた実績のあるコールセンターを導入できる

キャンペーン運営に欠かせないお問い合わせ窓口。最上級のホスピタリティを備えたコールセンターの設置に加え、チャット、SNS、AIなどの様々なデジタルソリューションを組み合わせた対応が可能です。お客様からのお問い合わせはデータ化し、嗜好の把握、運営改善に役立てるなど、情報資産としての活用も見込めます。

事務局の立ち上げ、ウェブサイトの制作から満足度調査までワンストップ

キャンペーン運営には、それぞれに専門性が求められる多様な業務が必要ですが、個別に外注するとやり取りやマネジメントに大きなコストを割かざるを得なくなります。JTBなら、運営にまつわる以下のような業務をまとめておまかせいただけます。

01事務局立ち上げ・企画立案

キャンペーン運営の中心となる事務局の立ち上げ、ターゲット層に刺さるキャンペーン内容の企画立案を行います。

02ウェブサイト・LP制作

キャンペーンの内容や、応募フォームなどを公開するためのWEB・LPの制作や、各種広報活動を行います。

03マニュアル作成

お客様への一貫した応対を担保する運営マニュアルを作成し、ノウハウの属人化を防ぎながら、効率化を図ります。

04印刷物・デジタル資料制作

キャンペーンの内容を記載した広報・営業用のパンフレット、ダウンロードできるPDF資料などの制作を請け負います。

05お問い合わせ対応・応募者管理

お客様からのお問い合わせに対応するコールセンターの設置や、応募者の情報管理などを実施します。

06効果分析・満足度調査

コンバージョンレートなどWebサイトの効果測定や、キャンペーン内容に関する満足度調査などをお引き受けいたします。

単なる運営代行にとどまらない、JTBアウトソーシングの強みとは

01 企業とお客様を「つなぐ・つなげる」企業に寄り添いながらサポートする「伴走型ビジネスアウトソーシング」

JTBの強みの一つである「交流創造力」。企業とお客様を「つなぐ・つなげる」ための感動創造・課題解決のお手伝いは、年間およそ35,000社にまで達します。JTBのBPOは、単に業務を代行するだけではなく、みなさまが取り組むプロジェクトの成果を最大化させるため、豊富なソリューションをもつパートナーとして「伴走」しながら、お客様とのより強いエンゲージメントの形成をサポートいたします。

02 数多くの事務局・イベント運営を通して蓄積したノウハウ顧客特性を熟知した満足度の高い企画・運営・分析能力

JTBはこれまで多くの事務局開設や、招待旅行・インセンティブツアーを実施する中、世界的なイベント運営やVIPの受け入れを行ってきました。貴社の顧客ターゲット層に合致する、満足度の高いキャンペーンの企画・運営が可能です。また、実施したキャンペーンがどの程度効果的であったか、お客様の満足度はどの程度だったかを信頼度の高い方法で分析し、都度運営を改善することで、さらなる満足度上昇・新規顧客開拓へとつなげます。

03 プロジェクトをまとめ、確実に推進する力お客様に最適なサービスが届く現場環境を実現する「マネジメント能力」

JTBには、世界35か国に約160の拠点と130社のグループ会社のネットワークがあります。そのネットワークの中で日々多くの関係者が行き交い、それぞれの理想や感情をもって行動しています。長年にわたり数々の現場をまとめる間に培われた、プロジェクトを円滑・確実に推進するプロジェクトマネジメント力。ここに、洗練されたホスピタリティと幅広いソリューションネットワークをかけ合わせることで、お客様に最適なサービスを確かに届けるための現場環境を実現いたします。

VIP向けキャンペーンの導入例

CASE01各種カードの上位会員を募るキャンペーン運営

クレジットのプラチナカード、アパレルやブランド品などのゴールドメンバーカード会員を募るキャンペーンの特典として、一般的に予約の取りづらいレストランや、名門ゴルフコースの手配をプラス。一流のお客様にご満足いただける、一流のサービスをご提供できます。

CASE02ハイグレード車種ご成約者向けのキャンペーン運営

ハイグレードな車やバイクの購入を検討されている方々へのキャンペーンには、なかなか手に入れにくいスポーツの観戦チケットや、有名スポットの特別拝観・貸切観光など、希少価値の高い体験を特典としてプラス。思わずドライブやツーリングに出かけたくなるような、とっておきの体験をご用意できます。